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Ayuda
Cuéntanos qué está pasando y te respondemos.
Escríbenos
O desde tu propio cliente de correo: hello@hopmango.com
Respondemos en un día laborable, de lunes a viernes, America/Detroit. Las caídas del servicio alojado van primero.
Qué nos ayuda a responder rápido
- El nombre del servidor, o del check, del que se trata.
- Cuándo empezó, con la zona horaria.
- Qué has comprobado ya.
La app para iOS
La app es un cliente del servidor HopMango de tu organización. Las preguntas que más recibimos:
¿Qué escribo en la pantalla de inicio de sesión?
La dirección de tu servidor HopMango (para el servicio alojado, https://api.hopmango.com), y después el correo y la contraseña de tu cuenta de HopMango. Si no tienes cuenta, un propietario de tu organización tiene que invitarte: en la app no hay registro.
He olvidado mi contraseña.
Pide un enlace de restablecimiento a cualquier propietario de tu organización. Lo emite desde el portal o la API y vale un día. HopMango no envía correo de cuentas.
No me llegan las notificaciones.
Las notificaciones son opcionales y están apagadas hasta que las actives en Ajustes → Activar notificaciones y las permitas en iOS. Las envía el servidor de tu organización, así que ese servidor necesita tener configurada la entrega push; el servicio alojado la tiene. Las alertas críticas que suenan en silencio y en modos de concentración llegan en una versión posterior, cuando Apple conceda el permiso.
Un incidente que reconocí muestra otro nombre.
Has iniciado sesión con una clave de API de la organización (la opción Avanzado) en vez de con tu cuenta. Cierra sesión y entra con tu correo y contraseña para actuar en tu nombre.
¿Funciona la app con un servidor propio?
Sí. Escribe la dirección de tu servidor; necesita HTTPS con un certificado válido. La app no habla con nada más.
Informar de un problema de seguridad
¿Has encontrado una vulnerabilidad en HopMango? Escríbenos con Seguridad en el asunto y detalle suficiente para reproducirla. Acusamos recibo en un día laborable, te mantenemos informado y te damos crédito si quieres. Danos un tiempo razonable para arreglarla antes de publicarla, y no pruebes contra organizaciones que no sean tuyas.
Borrar tu cuenta o tus datos
Lo haces tú, en menos de un minuto. Entra en app.hopmango.com, abre Ajustes → Cuenta y escribe tu dirección de correo para confirmar. Tu correo, tu nombre y el hash de tu contraseña se van, todas las sesiones se revocan y cualquier organización en la que seas la única persona se borra contigo. Si eres el único propietario de una organización que todavía tiene otras personas o hosts, asciende antes a otro propietario o borra esa organización: HopMango no deja una organización sin nadie al mando.
Un propietario borra una organización y todos sus datos de monitorización desde el portal o la API. Si no puedes entrar y el botón te queda fuera de alcance, escríbenos desde la dirección de tu cuenta con Borrar mi cuenta en el asunto: lo hacemos y te lo confirmamos por respuesta en 30 días. Qué conservamos y durante cuánto tiempo está en la política de privacidad.