Reembolsos
Reembolsos y cancelación
En corto: si el primer pago de un plan de pago resulta ser un error, dínoslo dentro de catorce días y te lo devolvemos. A partir de ahí puedes parar cuando quieras, y el plan sigue hasta el final del periodo que pagaste.
Catorce días desde el primer pago
Si acabas de hacer tu primer pago de Team o Business y HopMango resulta no ser para ti, escríbenos dentro de los catorce días siguientes a ese pago y te lo devolvemos entero. Sin explicaciones y sin rellenar dos veces el mismo formulario.
Cubre el primer cobro de un plan de pago de una organización, sea mensual o anual. Los pagos siguientes se rigen por el apartado de abajo.
Cancelar
Puedes cancelar cuando quieras desde el portal, en Ajustes y luego Facturación. La cancelación surte efecto al final del periodo que ya has pagado: no se corta nada al pulsar, el plan llega hasta su último día y después la organización pasa a Free.
Pasar a Free no borra nada. Lo que quede por encima de los límites de Free pasa a solo lectura y vuelve a funcionar el día que contrates un plan de pago. La vigilancia de los servidores que conserves no se detiene nunca.
Después del primer pago
Pasados esos catorce días no devolvemos parte de un mes ni parte de un año ya empezado, ni los cargos por servidores extra ya facturados. Por eso justamente la cancelación llega hasta el final del periodo: te quedas con lo que pagaste en vez de recuperar una fracción.
Cómo pedirlo
Usa el formulario de soporte y elige Facturación como tema, o escríbenos desde la dirección de la cuenta: Soporte · hello@hopmango.com
Dinos el nombre de la organización y la fecha del recibo. Respondemos en un día laborable y, cuando procede el reembolso, Paddle lo devuelve a la tarjeta con la que pagaste, normalmente en cinco a diez días laborables.
Quién vende y quién cobra
HopMango lo hace VTS Services Inc, Ann Arbor, Michigan, Estados Unidos. Los pagos los gestiona Paddle, que actúa como vendedor oficial: tu recibo, tu factura y sus impuestos vienen de Paddle.com, y los datos de tu tarjeta nunca llegan a nuestros servidores.
El reembolso lo emite por tanto Paddle, por indicación nuestra. Basta con pedírnoslo a nosotros; no tienes que abrir nada con ellos.
Si paramos nosotros
Si cerramos un plan de pago, o el servicio alojado entero, avisamos por correo a los propietarios de las organizaciones con treinta días de antelación y devolvemos la parte del periodo que has pagado y no vas a disfrutar.
Cambios en esta página
Podemos actualizar esta página. La fecha y la versión de arriba cambian cuando lo hacemos, y un cambio nunca se aplica hacia atrás a un pago ya hecho.
Preguntas sobre estos términos: hello@hopmango.com.